Empathic Listening : Skill ที่ต้อง Up ในคนระดับหัวหน้า

งานไม่เดิน!

ส่วนใหญ่ไม่ใช่เพราะคนไม่เก่ง แต่เพราะคนไม่มีใจ

ลูกน้องกลายร่างเป็น deadwood! ทำงานให้วันๆนึงจบไป ส่วนใหญ่เพราะความสัมพันธ์กับทีมงานไม่โอเค

Life is in relationships 

ทราบมั้ยว่า ชีวิตคนทำงาน ที่ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานไม่ลงรอยมักจะสอยให้ชีวิตด้านอื่นพังไปด้วย

กว่า100องค์กรที่ครูเปิ้ลเข้าไปupskillsความสุขในการทำงานให้ ต้องเริ่มจากไข1ในปัญหาหลักให้ได้ นั่นคือ การสื่อสารที่สร้างความขัดแย้งค่ะ

แบบนี้จะแก้ยังไง ?

ไม่ยากเลยค่ะ ชาว HRมือโปร 

สามารถแก้ได้ด้วยการให้ทีมงานฝึก Empathic Listening 

เริ่มจาก 

1. Mindset see people as people 

เห็นคนเป็นคน^^

เอ…จะว่าเราเห็นใครไม่เป็นคนก็คงจะแปลกๆ แต่ลองเช็คใจไปด้วยกันค่ะว่า

มีบางคนมั้ยคะ ที่เราปรี๊ดกับเค้าง่ายมากส์!

เพราะถ้าเราเห็นเค้าไม่เป็นคน เราจะไม่โอเคกับเค้าแรงสุดๆฉุดยากถ้าเพียงเค้าทำบางอย่างพลาดไปนิดเดียวค่ะ 

เพราะ เราอาจจะเผลอมองว่า 

เค้าเป็น #อุปสรรคกีดขวาง ความสำเร็จของเรา

เรามองเค้าเป็น #เครื่องมือสร้างประโยชน์ บางอย่างให้ชีวิต พอเสียหายเลยเสียประโยชน์ที่จะได้

เรามองเป็น #เครื่องชี้วัดอำนาจ ในมือ ถ้าเค้าเห็นด้วยเราจะสบายใจมาก แต่ๆๆถ้าหืออือจะหมั่นไส้มากคบยากเช่นกันค่ะ

ลองถามตัวเองดูนะคะ 

ว่าคนที่เรามักจะไม่พอใจ เค้าเป็นอะไรในสายตาเรา 

ถ้าแก้ตรงนี้ได้ 

การสื่อสารจะง่ายขึ้นเป็นกองเลย

2. Mindset We are one ในเราทุกคนมีเราซ่อนอยู่

เชื่อมั้ยว่า 

เรากับศัตรูเรา มีบางส่วนที่เชื่อมโยงกันอยู่

ลองคิดภาพตามนะคะ

ถ้าตรงหน้าคุณมีเด็กวัย8เดือนนอนร้องไห้จ้า มีมดกัดเต็มตัวเลย ถามว่าคุณจะรู้สึกยังไงคะ

ใช่ค่ะ สงสาร

แล้วลองไปถามคู่อริคุณสิคะ ว่าถ้าเค้าเห็นเด็กน้อยตัวแดงๆนอนโดนมดกัดร้องจ้าปากสั่น เค้าจะรู้สึกยังไง

#ไม่ต่างกัน

ในเราทุกคน มีความคล้ายกันเชื่อมโยงกัน 

ถ้าเราคอยแต่จะมองหาข้อด้อยในคนอื่น จะยิ่งสร้างความไม่ลงรอยให้กว้างใหญ่

แต่ถ้าเราลองมองหาสิ่งที่เรากับลูกน้อง หัวหน้า เจ้านายมีเหมือนกันสัก10อย่างให้ได้

แล้วจะรู้เลย ครูเปิ้ลไม่ได้พูดเกินไปเลยว่า 

ในโลกนี้ไม่มีหรอก…ศัตรูที่แท้จริง…มีแต่มิตรที่ยังไม่ได้ทำความรู้จักต่างหากล่ะค่ะ

ลองเปิดใจหาความเหมือนที่เชื่อมโยงเรากับคนตรงหน้าในขณะสื่อสารนะคะ 

3. รับฟังความรู้สึกเท่านั้น 

ไม่ต้องสนใจเนื้อหาเลยค่ะ

ลองนั่งฟังแม่บ่นดูสิคะ ถ้าข้ามถ้อยคำ ตัดคำพูดทิ้งไป คิดว่าแม่บ่นเพราะอะไร ใช่ค่ะ แม่ห่วง แม่รัก แม่เหนื่อย แม่อยากให้เรารอด เราดี

ลองนั่งฟังลูกค้าโวยวายดูสิคะ ถ้าข้ามเนื้อหาไป จะพบว่า ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ไม่แฟร์ รู้สึกน้อยใจ 

เมื่อโฟกัสไปที่ความรู้สึก ความต้องการที่แท้จริง

เราจะไม่สวนทันควัน แต่นั่งฟังด้วยใจที่เชื่อมใจ

อ๋อ…แม่รัก เเละเหนื่อยกับเรา

อ๋อ…ลูกค้าน้อยใจ กังวลใจกับการบริการของเรา

มันจะอ๋อ เเละเปิดใจให้กันมากกว่าการคอยนั่งจับถ้อยคำเนื้อหาเอามาสวนกลับไปมากันอย่างดุเด็ดเผ็ดมัน เเบบนั้น งานสงครามก็มาค่ะ 

Empathic Listening สามารถฝึกได้นะคะ เริ่มที่เราก่อน แล้วจะพบว่า รอบตัวเราที่เคยมองว่า ทุกอย่างยาก แย่วุ่นวาย 

มันจะกลับราบรื่น สดใส และเราจะมีความสุขง่ายๆได้ ในทุกวันค่ะ

ครูเปิ้ล สุดารัตน์ ศิริวรางกูร 
วิทยากรด้านMindset และ Relationship ในองค์กร
สถาบัน IDEO Empowerment : Institue of Soft skills 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *